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감정노동이란 ...
"공공의 눈에 보이는 표정이나 몸짓을 만들어내기 위해 감정을 관리하는 일이다."
1983년 버클리대의 사회심리학자였던 앨리 러셀 혹실드Arlie Russell Hochschild가 집필한 《감정노동The Managed Heart》에서 처음 다루어진 내용이다.
또한, 한국에서는 이성록 교수의 《사회적 인간의 본성》이라는 책에서 다음과 같이 설명을 더한다.
"효과적인 직무수행을 위해 자신이 경험하는 실제적 자기감정 상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되는 감정표현의 차이가 존재할 때, 자기감정을 조절 변경하려고 시도하는 개인적 노력을 '감정노동'이라 명명했다. 다시 말해서 다른 사람의 감정을 배려가기 위해 자신의 감정을 규제하는 행위, 즉 자기감정을 숨기고 배우가 연기하듯, 과업 성취를 위해 다른 표정과 몸짓을 하는 행위를 감정노동이라 개념화하고, 이러한 행위자를 '감정노동자'자라고 했다."
《공병호의 공부법》 77쪽 참조
및 이미지 참조
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